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Resumen de Cuenta

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Resumen de Cuenta

Pago y resumen

¿Cómo puedo ver el resumen de mi tarjeta de crédito Naranja?

Podés verlo e imprimirlo desde:

Naranja Online > Último resumen

App Naranja: desde la sección Tu resumen.

Terminales de autoconsulta: visitá estos puestos digitales y no olvides traer tu tarjeta Naranja para ver tu resumen.

Nuestras sucursales.

Tu email: si te suscribís al resumen digital en Naranja Online. Recibís un email desde Informes Naranja con asunto Tu resumen digital. Descargá el PDF adjunto, para abrirlo solo necesitás los últimos 6 números del DNI.

Mirá el tutorial para ver y descargar tu resumen acá

¿Cómo es el resumen de mi tarjeta de crédito Naranja?

En la primera hoja tenés un resumen de lo más importante: el total que tenés que pagar ese mes, cuándo vence y todas las opciones de pago para financiarlo. Debajo del monto total a pagar encontrarás los consumos en Plan Z bajo el texto de: Incluye compras en Plan Z por $$$. En las siguientes hojas, verás un detalle de los consumos del titular y los adicionales (si aplica), junto con fechas importantes, cuotas futuras, límites asignados y un detalle del pago del resumen anterior.

¿Dónde encuentro la suma de mis consumos en Plan Z en mi resumen?

En la hoja 1 de tu resumen, debajo del monto total a pagar. El texto dice: Incluye compras en Plan Z por $$$.

¿Dónde figuran las opciones de pago de mis compras en Plan Z?

En la hoja 1 de tu resumen. En la sección Opciones de pago, verás la opción Plan Z en 3 cero interés y en la sección Más opciones encontrarás el resto de las alternativas.

¿Cuándo vence el resumen de mis tarjetas de crédito Naranja?

El resumen de cuenta de tu Naranja vence siempre el día 10. Recordá que la fecha de cierre es el 25 de cada mes.

¿Cómo pago el resumen de mis tarjetas de crédito Naranja e internacionales?

Podés hacerlo desde:

Ver cómo pagar en App Naranja

Ver cómo pagar en Naranja Online

  • La web de tu banco (Home Banking o banca online). El número de referencia para el pago son los 16 dígitos de tu Naranja (la tarjeta del titular).

Banco

Home Banking

Banco Galicia

Ir a Home Banking

Banco Nación (BNA)

Ir a Home Banking

Banco Santa Fe (NBSF)

Ir a Home Banking

Banco Provincia de Córdoba (BANCOR)

Ir a Home Banking

Banco Provincia de Buenos Aires

Ir a Home Banking

Banco Ciudad

Ir a Home Banking

Banco Hipotecario

Ir a Home Banking

Banco Santander Rio

Ir a Home Banking

Banco HSBC

Ir a Home Banking

Banco Credicoop

Ir a Home Banking

Banco Patagonia

Ir a Home Banking

  • Otros medios de pago online como pagomiscuentas.com o https://www.redlink.com.ar. También para estos medios de pago online el número de referencia para el pago son los 16 dígitos de tu Naranja (la tarjeta del titular).

  • Cajeros automáticos de Red Link o Red Banelco.

  • Otros medios de pago: Rapipago o Pago Fácil. Podés pagar con tu resumen de cuenta o solo con tu número de DNI.

  • En sucursales Naranja.

¿Puedo realizar cancelaciones anticipadas de mi resumen o pagar por adelantado?

Los titulares o adicionales de Naranja pueden realizar cancelaciones anticipadas de los consumos en dólares o pesos, o cancelar resúmenes de cuenta antes del vencimiento, en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cómo hago para pagar si no tengo mi resumen de cuenta?

Podés pagar en cualquiera de los lugares de pago mencionando tu número de DNI y el monto a pagar.

¿En cuánto tiempo se procesa el pago de mi resumen?

Si pagaste desde: Naranja Online o App Naranja: puede demorar hasta 3 días hábiles en acreditarse, recordá dejar el monto que pagaste en tu cuenta de banco hasta que se acredite el pago. Por el contrario, tu límite de compra se renueva al instante que realizaste el pago. Entidades externas: puede demorar hasta 2 días hábiles. En Rapipago demora entre 1-2 días, mientras que en Pago Fácil se acredita dentro de las 24 horas.

¿Puedo pagar un resumen que ya venció?

Si pagaste muy cerca de la fecha de cierre (día 26 de cada mes) es posible que el próximo resumen de cuenta no contemple este pago y esté desactualizado. Para consultar el monto a pagar actualizado, podés hacerlo desde Naranja Online, App Naranja, o llamando al 0810-333-6272.

¿Qué hago si no recibí mi resumen de cuenta?

Si hasta el día 7 inclusive de cada mes no recibiste tu resumen en tu domicilio o email, podés verlo en Naranja Online o en App Naranja.

¿Cómo me suscribo a mi resumen online?

Desde Naranja Online, ingresá a tu cuenta y elegí la opción Suscribite al resumen digital.

¿Cómo pago mis consumos en dólares?

Si querés pagar tus consumos en dólares con pesos: consultá tu saldo desde Naranja Online o la app. Ese monto incluye tus consumos en pesos, en Plan Z y en dólares pesificados a la cotización del día.

Si querés pagar tus consumos en dólares con dólar billete: podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales para hacerlo.

Límites

¿Qué es el límite de compra?

El límite es el monto máximo que podes gastar con tus tarjetas.

Tu Naranja tiene límites para compras que se asignan de acuerdo a los requisitos de ingreso que presentaste:

  • Límite para compras en 1 pago: el monto máximo que podrán sumar todas las compras que vencen cada mes. Al comprar en un pago, al mes siguiente vas a ver esa operación detallada para pagar como monto fijo.

  • Límite en Plan Z: el monto máximo que pueden sumar las compras hechas con este plan.

  • Límite en planes largos: el monto máximo con el que podés comprar en 6, 9 o 12 cuotas.

  • Límite asignado: el monto máximo que podés adeudar a Naranja por todo concepto.

  • Límite de saldo mensual: el monto máximo que podrán sumar las cuotas que vencen cada mes. Las facturas de impuestos y/o servicios que incluyas como débitos automáticos no afectan este límite.

  • Límite de adelanto en efectivo: el monto total (no mensual) que podés retirar en efectivo, ya sea por cajeros automáticos o en nuestras sucursales.

¿Qué límites voy a tener con tarjeta Naranja?

Tus límites van a depender de tu situación crediticia. Revisamos los requisitos que presentaste al abrir tu cuenta y te asignamos límites según la verificación que realiza.

Si necesitás un aumento de límite, podés hacerlo desde Naranja Online. Podés pedir un límite permanente y uno temporal por si necesitás más límites de compras por un tiempo determinado.

¿Cómo puedo aumentar los límites de mi cuenta?

Tu pedido de aumento está sujeto a evaluación crediticia.

Podés pedir aumentos de límites en:

Naranja Online > Tus Tarjetas o Gestiones Online, hacé clic en Aumentá tu límite. Se realiza de forma automática y sin requisitos.

Nuestras sucursales: Presentando tu tarjeta y DNI. Te informamos en el momento si podés acceder a un aumento de límite.

¿Qué límite de cuenta tienen las tarjetas adicionales?

Los adicionales recibirán las mismas tarjetas que tiene la cuenta del titular y compartirán los límites, a menos que en la solicitud el titular le fije un límite menor.

¿Cómo aumento o bajo los límites de un adicional?

Para modificar los límites de un adicional, llamanos al 0810-333-6272 o acercate con tu tarjeta Naranja y DNI a cualquiera de nuestras sucursales.

Saldos y Compras

¿Dónde puedo consultar los saldos disponibles y próximos vencimientos de mi tarjeta Naranja?

¿Dónde veo el detalle de mis compras?

Ingresá a Naranja Online > Tu cuenta > Próximos vencimientos. También podés revisar los consumos que ingresarán en los próximos meses en la sección Consumos recientes.

Desde nuestra App Naranja también podés: ingresá a la sección Tu Resumen > Próximos vencimientos o Consumos recientes.

Cierre

¿Cuándo es el día de cierre de mis tarjetas de crédito?

El día de cierre de tus tarjetas de crédito Naranja, Visa, Mastercard y American Express es el 25 de cada mes. A partir del día 26, las compras ingresan en el mes subsiguiente.

Financiamiento

¿Puedo financiar mis compras hechas en un pago?

Sí, todas tus compras hechas en un pago en pesos o dólares, se pueden pagar en hasta 6 cuotas cuando te llega el resumen. Pagá una entrega mínima y después financiás el resto en cuotas fijas según la cantidad que hayas elegido.

¿Puedo financiar mis compras en dólares?

Sí, todas tus compras hechas en un pago en pesos o dólares, se pueden pagar en hasta 6 cuotas cuando te llega el resumen. Pagá una entrega mínima y después financiás el resto en cuotas fijas según la cantidad que hayas elegido.

Tus adicionales

¿Cómo aumento o bajo los límites de un adicional?

Para modificar los límites de un adicional, llamanos al 0810-333-6272 o acercate con tu tarjeta Naranja y DNI a cualquiera de nuestras sucursales.

¿Dónde veo las compras realizadas por mis adicionales?

Todas las compras que realicen los adicionales llegan detalladas en el resumen del titular de la cuenta y podrás verlas en la sección Próximos vencimientos.

Adelanto de dinero en efectivo

¿Puedo retirar dinero en efectivo con mi tarjeta de crédito Naranja?

Sí, los titulares y adicionales con un mínimo de 6 meses como clientes de Naranja pueden pedir un adelanto en efectivo por cajeros automáticos Banelco o Link.

¿Qué necesito para hacer un adelanto en efectivo por cajero?

Solo necesitas tu tarjeta Naranja o Naranja Visa y una clave para extracciones.

¿Cuáles son los requisitos para hacer un adelanto en efectivo por cajero?

El único requisito es ser titular o adicional de Naranja hace mínimo 6 meses.

¿Cómo obtengo mi clave para extracciones de dinero en cajeros automáticos?

Ingresá a Naranja Online > Gestiones Online > Solicitá tu clave para extracciones o por el 0810-333-6272.

¿Cuánto dinero puedo extraer como adelanto en efectivo por cajero?

El monto mínimo por extracción es de $100 y el máximo es $5000, que dependerá de tu saldo disponible. Cada extracción se verá reflejada en tu próximo resumen, tiene un costo de $45 + IVA y se puede devolver en 3 o 6 cuotas.

¿Puedo retirar dinero en efectivo en el exterior con mis tarjetas de crédito Naranja?

Sí, los titulares y adicionales con un mínimo de 6 meses como clientes de Naranja pueden pedir un adelanto en efectivo por cajeros automáticos de las red Visa Plus o con el logo de Amex. El monto de extracción dependerá de tu saldo disponible. Cada extracción se verá reflejada en tu próximo resumen, en un pago y en dólares. Tiene un costo del 2% del importe en dólares del adelanto, pesificado más IVA.

Débito automático

¿Cómo doy de alta un débito automático?

Adherí los impuestos y servicios sin cargo desde Naranja Online > Gestiones Online > Servicios Online > Débitos Automáticos

Para hacerlo necesitás el número de referencia de la factura que querés dar de alta en el débito automático. Esto no afectan tu límite de compra mensual disponible.

Para más información sobre las altas de débito automáticos:

  • Llamanos al 0810-333-6272
  • Acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu tarjeta y la factura del impuesto o servicio a adherir.

¿Cómo doy de baja un débito automático?

Ingresá a Naranja Online > Gestiones Online > Servicios Online > Débitos Automáticos Acercarte a cualquiera de nuestras sucursales, con tu tarjeta Naranja y DNI

Recordá que con nosotros solo solicitás la baja de la adhesión al débito, no al servicio que te brinda la empresa. Si deseás dar de baja el servicio, deberás dirigirte a la empresa prestadora.

¿Cómo hago un desconocimiento de un débito automático?

Para realizar el reclamo por desconocimiento de un débito tenes un plazo de 30 días a partir de que recibiste el resumen de cuenta.

Podes hacerlo: En Naranja Online > Tu Cuenta > Desconocimiento de consumos. Por teléfono: 0810-333-6272 En nuestras sucursales: con tu tarjeta y DNI

Deuda

¿Puedo seguir usando mi tarjeta si no pagué mi último resumen?

Cuando tu cuenta no está al día, tu tarjeta queda inhabilitada a partir del 15 del mes siguiente. Se vuelve a habilitar una vez que realices un pago. Recordá que si no llegás a pagar lo adeudado, podés consultar por nuestros planes de refinanciación.

¿Qué planes de cuotas tengo para cancelar mi deuda?

Tratamos cada caso de manera personal, así que llamanos al 0810-333-6272 o acercate a nuestras sucursales con tu DNI para conocer tus opciones de refinanciación.

Mi cuenta pasó a un estudio jurídico de abogados, ¿qué tengo que hacer?

Llamanos al 0810-333-6272 o envíanos un mensaje para averiguar qué estudio se te asignó. Cuando canceles tu deuda en el estudio, debés esperar dos años para volver a realizar el trámite y obtener tu Naranja. Podés hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales con tu DNI o por el mismo teléfono de arriba.

¿Cómo me comunico con el servicio de Atención al Usuario de Servicios Financieros?

Teléfono: 0810-333-6272 Email: [email protected]

Nota: La Tablada N° 451, código postal 5000, Córdoba A los siguientes responsables: Bruno Ceballos - Titular Carlos Mascheroni - Suplente

Responderemos tu consulta dentro de los 20 días hábiles. Si no pudiste solucionarlo por estos medios, comunicate con el Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros del Banco Central de la República Argentina: 0800-999-6663.

Desconocimiento de compra

¿Dónde reclamo una compra que no realicé y que figura en mi resumen de cuenta?

Tené en cuenta que si estás disconforme con el producto que compraste, tenés que realizar el reclamo directamente en el comercio.

Podés realizar tu reclamo dentro de estos tiempos:

Compras con Naranja, Visa, Amex: hasta 90 días desde la compra. Compras con Mastercard: hasta 30 días desde el vencimiento de la primer cuota. Pasado este período, de acuerdo a la Ley de Tarjetas de Crédito no. 25.065, no es posible que podamos investigar la compra.

Cuando hagamos el reclamo con el comercio, puede suceder que:

  • Reconozcan el error y reintegren tu dinero.
  • Nos den pruebas e información sobre la compra y, en este caso, el cargo se incorporará nuevamente en tu resumen para que realices el pago.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero por una compra desconocida?

Las devoluciones de compras se acreditan a los 3 días hábiles después de realizado el reclamo.

¿Cómo cancelo una suscripción en dólares que yo no solicité?

Primero podés hacer un desconocimiento para que no se te cobre por un servicio que no solicitaste. Luego, por seguridad, podés darle de baja a tu tarjeta para que no se te siga cobrando todos los meses. La reposición de plásticos debido a un desconocimiento en dólares no tiene ningún costo.

Bajas

¿Cómo doy de baja mis tarjetas de crédito Naranja?

Para comenzar la solicitud de baja de tu tarjeta de crédito Naranja, chateá con nosotros para que te asistamos en el proceso. Recordá que tenés que ser el titular de la cuenta y que se darán de baja todos los productos y débitos asociados a tu tarjeta.

¿Querés dar de baja tu Naranja? Chateá con nosotros

¿Cómo doy de baja una tarjeta adicional?

Si sos el titular de la cuenta, acercarte a cualquier sucursal Naranja. Por cualquier duda, llamanos al 0810-333-6272.

¿Cómo doy de baja un débito automático?

Ingresá a Naranja Online > Gestiones Online > Servicios Online > Débitos Automáticos Acercarte a cualquiera de nuestras sucursales, con tu tarjeta Naranja y DNI

Recordá que con nosotros solo solicitás la baja de la adhesión al débito, no al servicio que te brinda la empresa. Si deseás dar de baja el servicio, deberás dirigirte a la empresa prestadora.

¿Cómo doy de baja suscripciones en dólares como Netflix o Spotify?

Tenés que darles de baja a través de cada proveedor, no se puede cancelar desde Naranja. Nosotros podemos dar de baja solamente el débito automático, en caso de tenerlo.