Si dudás de la veracidad de algún contenido relacionado a Naranja X (como un correo electrónico, un mensaje de whatsapp, una publicación en redes, un llamado, etc.) comunicate a nuestros canales oficiales:
📞 0810 333 6272
💻 Desde la app: MÁS >> CONTACTANOS >> CHATEAR
📲 Por mensaje privado de Twitter o Facebook
- Te llaman o escriben para reintegrar cobros mal efectuados en el resumen o por la suscripción de la revista Convivimos.
- Te contactan por redes sociales o por mensajes privados para ofrecerte ayuda, a menos que nos hayas hablado vos primero.
- Te piden que cambies la contraseña, o que descargues una app para ayudarte con un reclamo.
Se comunican por teléfono, whatsapp, SMS, o email haciéndose pasar por Naranja X o cualquier entidad bancaria.
“Nos contactamos desde casa central de Naranja X, necesitamos hablar urgente con la titular de la tarjeta por la sospecha de un fraude en su cuenta”.
“Nos comunicamos del área de Seguridad de Naranja X para validar la compra de un electrodoméstico”.
“Te hablamos desde Naranja X por un préstamo solicitado, queremos continuar con la gestión”.
“Te llamamos para efectuar una devolución por un error en el resumen”.
"Por nuestro aniversario realizamos un sorteo y ganaste. A la brevedad un asesor se estará comunicando para contarte bases y condiciones".
• No te vamos a llamar para responder una consulta que dejes en nuestras redes sociales.
• No te vamos a pedir datos personales, ni contraseñas o códigos de seguridad.
• No te vamos a pedir descargar una aplicación para controlar tu celu y ayudarte con la gestión. Ni Team Viewer ni ninguna que nos permita ver tu pantalla. Una aclaración: en ciertas ocasiones, cuando estés solicitando una tarjeta de crédito, podrías necesitar la de Findo.
Cuidá tus datos en las redes sociales
-Te solicitaremos que nos hagas las consultas personales por privado. Nosotros nunca iniciaremos el contacto.
-Los ciberdelicuentes crean perfiles falsos para obtener tus datos y estafar. Suelen revisar comentarios en las redes sociales de organizaciones o marcas, y contactan a clientes para ofrecerles "su ayuda", ¡pero es mentira!
Identificá redes sociales oficiales:
-Tienen el tilde de cuenta verificada.
-El nombre de usuario es como el de la organización. El nuestro es Naranja X. Desconfiá de nombres como Naranja X te ayuda, Naranja X reclamos, etc.
-Tiene gran cantidad de seguidores.
-El perfil incluye una completa descripción.
-No vamos a mandarte solicitud para que nos sigas en redes-
¿Cómo crear una contraseña segura?
-Combiná mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
-Usá una frase o fragmento de una canción.
-No incluyas nombres de familiares o fechas de cumpleaños.
-Elegí una diferente a tu PIN y a otras claves.
-Las palabras mal deletreadas pueden ser descubiertas al probar combinaciones; sobre todo las secuencias que sustituyen letras con números. Ej: "I" con un "1" o "E" con el "3".
-Cambiá tu clave con frecuencia y no la compartas.
-Desde Naranja X no vamos a pedirte tu contraseña.
¿Qué hacer ante una llamada sospechosa?
-Siempre tomate un minuto antes de actuar. Las personas detrás de la estafa crean un clima de urgencia, apelan a tus sentimientos (ej: mencionando a un familiar) y a ponerte nervioso/a para que actúes sin pensar.
-No brindes por ningún canal datos de tus tarjetas, claves, ni códigos de seguridad.
-Cortá la comunicación o ignorá el mensaje, y contactate con nosotros a nuestros canales oficiales.
¿Cómo identificar emails falsos? (Phishing)
Podés recibir un email falso, en el que simulan ser Naranja X solicitando que ingreses urgente a actualizar tus datos o participar de una promoción.
Tips a tener en cuenta:
-En general no mencionan tu nombre.
-Llegan a spam o correo no deseado.
-Incluyen faltas de ortografía y errores de tipeo.
-Comprobá la dirección del remitente: (POR EJEMPLO [email protected])
-Nunca compartimos por email datos de tu tarjeta, ni te pediremos que nos digas tu clave.
-No respondas a correos electrónicos sospechosos, ni ingreses a enlaces o archivos adjuntos en mensajes de este tipo.
¿Cómo identificar un llamado fraudulento? (Vishing)
-Suelen comunicarse telefónicamente simulando ser de Naranja X, de alguna entidad financiera que solicita dinero, de un organismo público que paga retroactivos a cambio de una transferencia, o de una empresa que necesita tus datos personales para entregar un premio.
-Generalmente piden información de tu tarjeta (el número, fecha de vencimiento, y código de validación).
-También pueden requerir códigos que recibís en tu teléfono, con los que intentarán hacerse de tus claves de alguna entidad financiera.
Tips a tener en cuenta:
-No brindes datos de tu tarjeta, ya que son confidenciales,excepto que estés llamando a nuestro número de contacto oficial 0810-333-6272.
-Prestá atención a lo que te ofrecen; sería muy extraño que ganes un premio sin participar de un concurso o sorteo.
¿Cómo identificar un SMS falso? (Smishing)
Te envían un mensaje de texto simulando ser de Naranja X, y solicitando que llames a un número gratuito porque te ganaste un premio, o porque necesitan actualizar los datos. El verdadero objetivo es obtener información de tu tarjeta.
También te pueden pedir que ingreses a una página falsa que simula ser de Naranja X, para que agregues los datos de tu tarjeta o descargues (sin que te des cuenta) un troyano a tu computadora para después extraer información.
¿Qué podés hacer para evitarlo?
No contestes y eliminá los mensajes que te envían a tu celular pidiéndote que llames o accedas a sitios web.
¿Cómo identificar una imitación de página web? (Pharming)
Cuando la dirección de la página web se redirecciona hacia una falsa, con similares características, para obtener tus datos confidenciales.
¿Qué podés hacer para evitarlo?
Verificar que en tu barra de estado aparezca un candado antes de ingresar a nuestro sitio web, que la URL comience con «https://». Ingresá a Naranja X Online desde otra computadora y cambiá tu clave.
¿Cómo funciona el robo de identidad?
Usan tu identidad para hacerse pasar por vos y cometer delitos en tu nombre. Esto puede ocasionar problemas y provocar daños financieros.
¿Qué podés hacer para evitarlo?
-Protegé tu clave y no la compartas. Elegí una que sea fácil de recordar, pero difícil de adivinar.
-Cuando necesites hacer gestiones en Naranja X online, chequeá que sea el sitio correcto, y no uno falso.
-Cerrá siempre la sesión y el explorador cuando hayas terminado de usarlo.
-Revisá periódicamente las transacciones de tu cuenta y validá que efectivamente las hayas realizado.
¿Qué precauciones tenés que tener en el cajero?
-Si observás una actitud sospechosa de una persona cerca del cajero, buscá otro.
-Si tenés dudas, solicitá ayuda al personal de la entidad en donde se encuentre el cajero.
-El PIN que utilices, no debería ser compartido con nadie más. Y cuando lo ingresás en el cajero, tomá precaución de que no te estén observando.
-Si perdiste la tarjeta, fue robada o quedó retenida en un cajero automático, llamanos al 0810-333-6272.
¿Cómo te protegemos en Naranja X?
-Encriptamos el canal de datos, así nadie puede acceder a tu información o ver lo que hacés en nuestro sitio.
-Contamos con certificados de seguridad. Esto permite que puedas corroborar la autenticidad de Naranja X online. ¡Identificarla es fácil! En la ventana donde se solicita tu usuario y contraseña para acceder, chequeá que aparezca la leyenda "https://" antes de la dirección del sitio. La "s" luego del "http" indica que estás navegando en un sitio seguro. Además, deberías ver el ícono de un candado al lado de la dirección de internet.
-Bloqueamos accesos sospechosos. A esto le sumamos la protección y actualización constante de nuestros sistemas de antivirus, para que ninguna aplicación malintencionada acceda a nuestra red.
-Trabajamos con equipos de profesionales que realizan pruebas de seguridad periódicas sobre la infraestructura tecnológica de Naranja X, con el asesoramiento de empresas especialistas en el tema.
